618購物節剛剛結束，“日化巨頭”寶潔公司便頻遭大量消費者投訴。日前，中國網財經記者在黑貓投訴平臺看到，多位網友反映寶潔某電商平臺官方旗艦店存在少發或漏發活動贈品的現象，涉嫌虛假宣傳、欺騙消費者。

“前一萬單，發九件商品，下單后跟客服確認過我在前一萬單范圍，但到貨后只有八件商品，再次詢問客服又說我不是前一萬單。”某用戶投訴稱，按照寶潔官方旗艦店618活動宣傳，原本99.9元3件500ml海飛絲洗發水，活動期間另享5件80ml贈品，前一萬名下單還加贈1件500ml同款洗發水，相當于99.9元購得4件500ml洗發水及5件80ml隨行裝。

訂單詳情顯示，該網友于6月16日凌晨下單，下單后截圖詢問客服自己是否為前一萬單，得到了客服肯定的答復。然而收到快遞后，其清點發現只有3件500ml海飛絲洗發水及5件80ml贈品，并沒收到前一萬名加贈的500ml同款洗發水。對此，該網友表示寶潔官方旗艦店涉嫌“欺騙客戶，虛假承諾”，要求該店作出解釋并賠償損失。

與此同時，另一位用戶也投訴稱自己在寶潔官方旗艦店購買的汰漬洗衣液，頁面宣傳“一套89.9元到手18.4斤”，實際上只收到18.2斤。

“一套少200g，那么多的消費者，得少發多少份量?寶潔這一行為屬于欺詐，客服卻避而不答。”該用戶表示，向店鋪反映問題的過程中，客服頻繁換人，每換一個客服就要求自己重新敘述一遍，但依舊沒能解決問題。“寶潔店大欺客，實在太滑稽了。”

公開資料顯示，作為中國最大的日用消費品公司，寶潔中國2019年度銷售額約434.1億元。高額營收背后，關于寶潔的投訴也比比皆是，僅黑貓投訴平臺涉及寶潔的投訴就多達1031條，其中標注投訴對象為寶潔中國的有459條，內容多為“宣傳內容與實際不符”、“虛假發貨”、“銷售假貨”等，投訴進度顯示全部分配寶潔中國處理中，目前均無有效回復。

據寶潔官方旗艦店店鋪信息顯示，該店開業于2009年4月，營業執照為北京一商宇潔商貿有限公司(以下簡稱“一商宇潔”)。

天眼查顯示，一商宇潔成立于2008年，注冊資本10250萬元，是北京一商集團控股的國有企業。自寶潔1988年進入中國以來，該公司與寶潔合作已有20余年，是寶潔公司在中國唯一授權經營的電子商務服務商，目前經銷寶潔在中國市場上市的九大品類全品牌的產品。

針對以上問題，中國網財經記者致電一商宇潔，公司公關部門相關負責人表示，從未聽說過黑貓投訴平臺，消費者如有維權需求，可到市場監管部門進行投訴舉報，公司接到通知后會按流程調查處理。

中國網財經記者梳理發現，近三年來，一商宇潔已因虛假宣傳、虛假廣告等原因被市場監管部門予以行政處罰多達9次，累計罰款金額高達近百萬。此外，該公司還曾因公示企業信息隱瞞真實情況、弄虛作假于2017年11月被北京市工商行政管理局東城分局列入經營異常名錄(后更正公示信息后，移出經營異常名錄)。

針對電商活動虛假宣傳的情況，消費者還能通過哪些方式維權呢?對此，相關專家告訴中國網財經記者，消費者收到貨物后如果發現沒有贈品，應第一時間拍照片存證，及時聯系賣家進行溝通，同時確認自己是否符合賣家活動的條件。此外，有關活動的特別規定、限制性規定、商家應當進行著重表明，如使用不同顏色、不同字體，或者在首頁進行標注以提醒消費者，如果標注不明顯、不醒目，讓普通消費者難以發現，則對消費者是不生效的，如遇客服不回復或回避問題，可以向平臺投訴該商家以贈品為誘餌誘導消費。